Strona główna
Przejdź do treści strony
Oświadczenie o dostępności
Kwestionariusz ankiety dotyczący badania satysfakcji klientów Urzędów
Treść strony
WSTĘP
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
METRYCZKA
WSTĘP
Szanowni Państwo,
Uprzejmie zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu satysfakcji klientów naszego Urzędu realizowanym w ramach projektu "Kompetentna kadra, profesjonalny urząd - atutem powiatu toruńskiego". Naszym celem jest zebranie wyników pomiaru satysfakcji klientów Urzędu oraz ich wykorzystanie do poprawy jakości świadczonych usług.
Ankieta jest
anonimowa
, a wypełnienie kwestionariusza jest całkowicie
dobrowolne
i zajmie nie więcej niż 10-15 minut.
UWAGA! Odpowiedzi proszę wskazywać zaznaczając właściwą wartość na skali od 1 do 10 lub wpisać je w polach formularza.
P1
Oceniany Urząd:
1
Starostwo Powiatowe w Toruniu
2
Urząd Miasta Chełmży
3
Urząd Gminy Chełmża
4
Urząd Gminy w Czernikowie
5
Urząd Gminy w Wielkiej Nieszawce
6
Urząd Gminy w Lubiczu
7
Urząd Gminy w Łysomicach
8
Urząd Gminy w Łubiance
9
Urząd Gminy w Obrowie
10
Urząd Gminy w Złejwsi Wielkiej
P2
Ostatnio załatwiana w Urzędzie sprawa dotyczyła:
1
kwestii obywatelskich
2
kwestii podatkowych
3
budownictwa
4
zagospodarowania przestrzennego
5
gospodarki nieruchomościami
6
komunikacji i transportu
7
ochrony środowiska
8
pomocy społecznej
9
geodezji i kartografii
10
inna sprawa, jaka?
P3
Od ilu lat korzysta Pan/Pani z usług Urzędu?
1
poniżej 3 lat
2
od 3 do 10 lat
3
od 11 do 20 lat
4
powyżej 20 lat
CZĘŚĆ I. POSTRZEGANA JAKOŚĆ
|proszę wyrazić swoje opinie jedynie w odniesieniu do
ostatnio załatwianej w Urzędzie sprawy
|
P4
Wygląd Urzędu i pracowników
a
Urząd posiada nowocześnie wyglądające wyposażenie
b
Udogodnienia dla klientów Urzędu (np. parking, poczekalnia, toaleta) są wystarczające
c
Budynek i pomieszczenia Urzędu mają atrakcyjny wygląd
d
Sposób oznakowania wewnętrznego Urzędu pozwala mi na samodzielne poruszanie się po Urzędzie
e
Pracownicy Urzędu są odpowiednio ubrani
f
Materiały dotyczące usług Urzędu (takie jak ulotki czy komunikaty) są atrakcyjne wizualnie
Jak ważny jest dla Pana/Pani
wygląd Urzędu i pracowników
?
CZĘŚĆ I. POSTRZEGANA JAKOŚĆ
|proszę wyrazić swoje opinie jedynie w odniesieniu do
ostatnio załatwianej w Urzędzie sprawy
|
P5
Rzetelność obsługi
a
Pracownicy Urzędu dotrzymują składanych zobowiązań
b
Kiedy zwracam się do pracowników Urzędu z problemem, okazują szczere zainteresowanie jego rozwiązaniem
c
Pracownicy Urzędu świadczą usługi z dużą starannością
d
Dokumentacja otrzymywana od pracowników Urzędu (np. korespondencja, decyzje, pisma urzędowe) nie zawiera błędów
Jak ważna jest dla Pana/Pani
rzetelność obsługi
?
CZĘŚĆ I. POSTRZEGANA JAKOŚĆ
|proszę wyrazić swoje opinie jedynie w odniesieniu do
ostatnio załatwianej w Urzędzie sprawy
|
P6
Gotowość pomocy
a
Pracownicy Urzędu informują o terminie realizacji usługi
b
Pracownicy Urzędu świadczą usługi terminowo
c
Pracownicy Urzędu są chętni do pomocy
d
Szybkość obsługi nie budzi moich zastrzeżeń
e
Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, aby rozwiązać mój problem
Jak ważna jest dla Pana/Pani
gotowość pomocy
?
CZĘŚĆ I. POSTRZEGANA JAKOŚĆ
|proszę wyrazić swoje opinie jedynie w odniesieniu do
ostatnio załatwianej w Urzędzie sprawy
|
P7
Fachowość obsługi i wzbudzanie zaufania
a
Zachowanie pracowników Urzędu wzbudza moje zaufanie
b
Załatwiając sprawę w Urzędzie mam poczucie bezpieczeństwa
c
Pracownicy Urzędu zawsze są wobec mnie uprzejmi
d
Pracownicy Urzędu posiadają niezbędną wiedzę
e
W toku załatwiania sprawy przekazywane mi są jasne i wyczerpujące informacje
f
Proces realizacji mojej sprawy jest dla mnie zrozumiały
Jak ważne są dla Pana/Pani
fachowość obsługi i wzbudzanie zaufania
?
CZĘŚĆ I. POSTRZEGANA JAKOŚĆ
|proszę wyrazić swoje opinie jedynie w odniesieniu do
ostatnio załatwianej w Urzędzie sprawy
|
P8
Troska o klienta
a
Urząd jest otwarty w dogodnych dla mnie godzinach
b
Możliwości pozyskania informacji o usługach Urzędu (np. osobiście, telefonicznie, ze strony internetowej) są dla mnie wystarczające
c
W Urzędzie spotykam się zawsze z indywidualnym traktowaniem
d
Pracownicy Urzędu zawsze okazują mi szczególną uwagę
e
Pracownicy Urzędu odnoszą się do mnie z szacunkiem i cierpliwością uwzględniając moją zdolność do zrozumienia spraw urzędowych
Jak ważna jest dla Pana/Pani
troska o klienta
?
CZĘŚĆ II. SATYSFAKCJA OGÓLNA
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P9
Biorąc pod uwagę wszystkie Pana/Pani doświadczenia z Urzędem, jak bardzo jest Pan/Pani zadowolony/a lub niezadowolony/a z jego usług?
CZĘŚĆ III. OCZEKIWANIA KLIENTA
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P10
Do jakiego stopnia odczuwa Pan/Pani, że Pana/Pani całościowe oczekiwania dotyczące jakości usług świadczonych przez Urząd zostały zaspokojone?
CZĘŚĆ IV. POSTRZEGANA WARTOŚĆ
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P11
Jak ocenia Pan/Pani otrzymaną wartość usług (załatwionych spraw) w stosunku do kosztów ich pozyskania (takich jak np. ilość poświęconego czasu, liczba wizyt w Urzędzie)?
CZEŚĆ V. WIZERUNEK
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P12
Jak ocenił/a/by Pan/Pani reputację Urzędu jako profesjonalnego i godnego zaufania partnera?
CZEŚĆ V. WIZERUNEK
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P13
Jak ocenił/a/by Pan/Pani wizerunek Urzędu pod względem jakości świadczonych usług i zorientowania na klienta?
CZĘŚĆ VI. IDEALNY URZĄD
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P14
Proszę pomyśleć o Urzędzie idealnym pod każdym względem. Jak blisko lub daleko jest oceniany Urząd od tego ideału?
CZĘŚĆ VII. LOJALNOŚĆ
|proszę wyrazić swoją opinię w odniesieniu do
wszystkich załatwianych w Urzędzie spraw
|
P15
Czy jest Pan/Pani gotowy/a wyrażać pozytywne opinie o Urzędzie?
METRYCZKA
Płeć:
1
kobieta
2
mężczyzna
Wiek:
1
16-25
2
26-40
3
41-65
4
powyżej 65
Status zawodowy:
|można wskazać więcej niż jedną odpowiedź|
1
uczeń szkoły średniej
2
student
3
pracujący
4
bezrobotny
5
emeryt/rencista
Wykształcenie:
1
podstawowe
2
zawodowe
3
gimnazjalne
4
średnie
5
pomaturalne
6
wyższe
Brak włączonej obsługi Javascript w Twojej przeglądarce internetowej utrudni lub uniemożliwi prawidłowe działanie niniejszej strony!
Finansowanie projektu
Kapitał Ludzki - Narodowa Strategia Spójności
Unia Europejska - Europejski Fundusz Społeczny
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego